سياسة الاسترداد والإلغاء

1. تسليم الرصيد

تُضاف التقارير المشتراة إلى رصيد الحساب بعد تأكيد عملية الدفع. عند الدفع اليدوي قد تتطلب العملية مراجعة الإيصال قبل التفعيل.

2. الرصيد غير المستخدم

يمكن تقديم طلب مراجعة لاسترداد قيمة الرصيد الذي لم يُستخدم، وتخضع الموافقة لحالة عملية الدفع وعدم وجود إساءة استخدام أو نزاع سابق متعلق بها.

3. الرصيد المستخدم

بعد بدء إنشاء التقرير واستهلاك الرصيد، لا يكون المبلغ قابلًا للاسترداد عادةً لأن الخدمة الرقمية تكون قد بدأت، باستثناء حالات الفشل التقني المثبت التي لم يحصل فيها المستخدم على التقرير أو استعادة الرصيد.

4. العمليات المكررة أو الخاطئة

تُراجع عمليات الخصم المكرر أو المبلغ الخاطئ عند تقديم إثبات العملية، ويُعاد المبلغ المستحق عبر الوسيلة التي تسمح بها بوابة الدفع.

5. مدة المعالجة

تبدأ معالجة الاسترداد بعد قبول الطلب، وتختلف مدة ظهور المبلغ المسترد حسب مزود الدفع والبنك المصدر للبطاقة.

6. الإلغاء

لا توجد اشتراكات شهرية متجددة حاليًا؛ شراء الباقة هو عملية منفردة لإضافة عدد محدد من التقارير إلى الحساب.